五项服务添新举 为民办事落实处

　　安庆供水集团公司秉持“保障供水，真诚服务”的企业宗旨，始终坚持问题导向，以用户满意为目标，不断优化营商环境，提升供水服务质量，实现“学党史、办实事、悟思想、开新局”总体要求，检验党史学习教育成效。

　　落实收费改革，规范延伸服务。落实国办函[2020]129号文件精神，自2021年3月起，停收工程建设配套费、接入工程费及供水计量表具费用;针对非配套住宅及商业等接装水延伸服务，按照国家规定要求，制定“一费制”清单;网上营业厅、微信公众号、政务公开网三渠道联动公开服务事项，费用清单、业务流程、服务承诺等内容一目了然，主动接受社会监督。

　　优化用户体验，追求便捷服务。对标长三角先发地区营商环境标准，全面启动“零跑次”建设，将原39项供水业务整合修订为35项，均可通过线上渠道办理，其中25项做到用户“零跑次”，10项做到“只跑一次”;中小微工商企业接装水实现无外线工程按“121”(即一个工作日、两个环节、一份材料)、有外线工程按“521”模式办理，在安徽省近两年营商环境评价中，“获得用水”指标测评先后进入全省前列和相对靠前梯队。

　　拓宽受理渠道，丰富线上服务。升级改造网上营业厅和供水微信平台，打通网上营业厅和“皖事通”及安庆市工程建设审批平台链接通道，提升了与政府平台横向交流办件水平;完善“我的工单”模块，实现用户信息推送和数据共享，网上营业厅和微信公众号可同步实时查看业务办理进度，通过让数据多跑路，实现让用户少跑腿。

　　主动上门办件，为民贴心服务。针对部分社区、企事业单位和残障人士，推出上门服务事项，水费业务、申请接装水、协议校表、低保退费等均可上门办理;针对工业园区新入驻工商企业用户，设立服务专员，提供“前期对接、上门代办、后续跟进”的全过程供水服务。2021年以来，各类上门办件服务共计239件。

　　展现品牌风采，创新多元服务。以“宜水专家”党建品牌引领供水服务高质量提升。党史学习教育以来，义务开展各类“我为群众办实事”工作655次，其中志愿服务活动65次，用户内漏检查151次，异常水量提醒439次;新建管线11.51公里，改造管线6.53公里，及时为全市居民和企业提供接装水服务19948户、维修服务8858户，提升了全市用水保障能力，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。