12328交通服务热线温暖寒冬

　　“您好，这里是12328交通运输服务热线，请问有什么可以帮您?”这看似简单的一句话，市交通运输信息中心的值班人员平均每天都要亲切地说上几十遍。近期受新冠肺炎疫情影响，安庆区域内关于咨询交通通行方面的电话暴增，自1月24日以来信息中心已接听咨询、投诉类电话1438个(平均每天接听咨询类电话达60多个)，是去年春运同期的2倍。

　　12328交通服务热线是市交通运输部门与人民群众的“连心桥”，同时也是服务与监督的重要载体和平台，开通以来一直实行全天候24小时接听。疫情期间，中心一方面克服人手不足的困难(一位同志因回家过春节隔离，给正常排班运转造成不便)，压缩人员轮休时间;另一方面做好中心每日消毒和个人防护，提高内部防护意识;同时及时了解疫情期间交通运输的最新管控动态，在微信工作群内及时更新提醒。中心话务员对每一位来电都做到耐心、热情接听和回应，让交通服务热线温暖着这个疫情肆虐的寒冬。