文明窗口月——安庆海事局运用“水上六尺巷工作法”化解码头与船方配装纠纷

近日，安庆海事局东流海事处依托新时代水上“六尺巷工作法”，运用“听、辨、劝、借、让、和”六步闭环机制，成功化解一起因货物配装不齐引发的码头与船舶作业纠纷，实现安全与效率双赢。

倾听诉求，厘清矛盾焦点。接报后，执法人员第一时间通过电话与码头、船方深入沟通。码头因作业计划需安排其他船舶靠港，要求货物未配齐的“银祥**”轮先行离港；船方则担心离港后装货无保障，拒绝驶离，双方各执一词，僵持不下。执法人员耐心倾听，精准梳理矛盾核心，找准化解切入点。

辨明是非，厘清权责边界。结合港口作业规范与通航秩序管理规定，执法人员客观分析双方立场，明确码头调度具有合理性，也告知船方等待配货期间的合法权益，不偏袒任何一方，为调解奠定事实基础。

情理劝导，传递礼让理念。融入“六尺巷”谦和礼让文化，讲解“以和为贵”、长远协作的重要性。劝导码头兼顾效率与船方困难，体谅船方焦急心情；劝说船方理解码头调度，理性看待临时离港安排，引导换位思考。

借力联动，搭建协商桥梁。通过电话提醒船方督促货主加快配货进度，同时协调码头与船方建立沟通机制，明确作业调整的时间节点与安全保障措施，为达成共识提供有力支撑。

促成互让，搭建和解桥梁。经劝导，码头方率先让步，承诺货物配齐后优先安排该船装货；船方也主动退让，同意暂驶离码头，前往安全水域临时等待。双方各退一步，矛盾化解打开突破口。

握手言和，巩固和谐成效。协议达成后，码头方向船方致歉，表达持续提供优质服务的意愿；船方表示感谢，顺利前往安全水域等候，承诺配合后续作业。双方握手言和，现场紧张氛围消散。

下一步，安庆海事局将持续践行“水上六尺巷”工作法，以更有温度的执法、更高效的服务，守护船员合法权益，维护长江航运和谐稳定。