为深入开展“文明窗口月”活动，牢固树立和践行正确政绩观，近日，安庆海事局政务中心与船舶处紧扣航运企业需求，以安徽中拓海运有限公司办理"中海**"轮船舶抵押登记业务为契机，联合开展"我陪群众走流程"活动。通过“沉浸式”体验、“全流程”联动、“面对面”纳谏，将文明服务、为民办事的理念融入政务服务全过程，切实以高质量政务服务助力长江航运高质量发展。
活动紧扣“文明窗口月”“优化服务提质效，文明示范促发展”主题，坚持以群众需求为导向、以文明规范为准则，组织政务中心与船舶处业务负责人及骨干组成联合陪办专班，全程陪同企业办事人员办理船舶抵押登记。从政务服务大厅前台咨询、材料提交，到后台联合审核、证书出件，陪办人员严格遵循文明窗口服务规范，做到用语文明、态度亲和、服务规范，以标准化、精细化服务展现海事政务窗口良好形象，推动文明服务理念贯穿办事全程。
在践行正确政绩观方面，安庆海事局将“群众是否满意、企业是否受益”作为衡量工作成效的核心标准。陪办过程中，船舶监督处副处长李昊带领业务骨干现场开展船舶抵押登记初审、复审工作，对照船舶所有权证书、抵押合同、债权文书等材料，逐项核验船舶权属、抵押范围、债权金额等关键内容，对材料细微瑕疵现场指导补正，实现前台受理与后台审核“并联推进、同步办结”，以“马上就办、真抓实干”的工作作风提升审批效率，杜绝“流程空转、审核拖延”等形式主义问题。
同时，安庆海事局坚持把倾听群众呼声、收集企业意见作为践行正确政绩观的重要抓手。陪办人员主动与企业办事人员沟通，耐心聆听群众对流程办理的意见建议，详细询问企业在材料准备、政策理解、服务体验等方面的难点堵点，全面记录关于优化材料清单、精简审批环节、加强政策解读等方面的诉求。针对企业提出的抵押登记材料准备不够系统、跨部门衔接效率有待提升等问题，现场逐一回应、联合研判，通过部门联动机制实行“联合预审、当场指导、限时整改”，将群众意见转化为服务优化的具体举措，以“民有所呼、我有所应”的实际行动践行以人民为中心的发展思想。
在文明窗口规范服务与正确政绩观引领下，政务中心与船舶处高效联动、协同发力，为企业提供“全程陪办、现场审批、精准指导”的一站式服务。通过提供标准化材料清单、填写范本，“手把手”指导企业填报，有效避免材料不合格“反复跑”；通过现场完成初审、复审，压缩内部流转时间，原本需多个工作日办结的船舶抵押登记业务，当日即顺利完成全部审核并出证，服务效率与群众满意度双提升。“海事部门不仅服务态度好、流程规范，还现场帮我们审核材料、解答疑问，更愿意听我们的诉求，办事又快又贴心，真正解决了我们的燃眉之急！”安徽中拓海运有限公司办事员由衷表示。
此次活动，既是安庆海事局深化“文明窗口月”建设、打造“满宜”政务服务品牌的具体实践，也是树立和践行正确政绩观、推动政务服务提质增效的重要举措。下一步，安庆海事局将持续以文明窗口建设为抓手，以正确政绩观为指引，常态化开展“我陪群众走流程”活动，聚焦船舶登记、船员办证、通航许可等高频事项，不断优化服务流程、提升服务质效，切实把文明服务、为民办事的成效体现在每一次业务办理、每一项服务举措中，以更优质、更高效、更暖心的海事政务服务，为航运企业纾困解难，为长江航运高质量发展注入强劲动力。
(初审：张震，二审：刘茂德，三审：黄光祖)
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