7月31日上午，市交通运输局副局长朱小刚主持召开全市交通运输服务热线工作调度会暨“效能安庆”投诉办理部署会。各县(市)交通局和辖区有关企业分管负责同志及牵头科室负责人，局属单位、市区有关运输企业和机关科室负责人参加会议。
会议集中通报了2024年上半年交通运输服务热线工作办理情况与二季度营商环境“红黄榜”热线指标扣分情况，就“效能安庆”投诉办理工作进行了部署。
会议指出，上半年，全市交通热线工作情况及政务服务“红黄榜”涉及12345热线指标考评成绩不尽人意，仍然存在不少问题。会议强调，热线办理24小时办结率、平均办理时长、一次办结率、回访满意率，这四大指标关联度高，丢分失分连锁发生，各单位需要坚持问题导向，认认真真地抓好问题整改，切切实实地提高办理质效。
会议要求，一要提高政治站位，摆正角色定位。深入学习贯彻落实党的二十届三中全会对热线工作的要求是我们各承办单位、各承办部门和热线工作人员当前和今后一个时期一项重大政治任务，要以钉钉子精神抓好热线各项要求落实落地落细，切实增强责任感、使命感，不断提升热线工作为民服务水平，扎实推进人民满意交通建设。二要提升办件质效，端正工作态度。办理好热线工作是落实“我为群众办实事”的重要体现，要端正工作态度，摒弃“没事找事干”的错误认识，始终做到心中有民、服务为民，主动担当作为，想方设法为群众解决难题，化解矛盾。要高度重视办件时效和满意度，要在提质增效上下功夫，要对标最优，找差距，补短板，强弱项。三要提级研判问题，纠正行业乱象。各交通局主要领导和分管领导要适时聚焦投诉事项，实行提级管理，拿出切实可行的办法从“解决一件事”向“办好一类事”延伸，打出“组合拳”，整治道路运输市场乱象，把巡游出租车、网约车、驾校投诉量降下来，把我市交通运输系统热线工作提升到一个新层级，回应人民群众对交通运输工作的新期待。 四要强化落实执行，扎实做好投诉举报处置工作。抓好“效能安庆”投诉平台工作落实是压实作风效能建设主体责任的重要举措，各单位要高度重视，加强组织领导，强化协作配合，形成工作合力，做到上下联动，全系统“一盘棋”，确保该项工作有序推进、有效落实。(撰稿人：吕江虎;审稿人：朱小刚)
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